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“一號通”公共服務平臺簡報〔2018〕第13期(總第18期)

  • 發布者:中國雞西
  • 發布時間:2019-01-02
  • 來源:
 一、公共訴求受理情況

2018121日至31日,雞西城市一號通公共服務平臺(以下簡稱平臺)累計受理公共訴求1423件,其中電話1368件,占比96.1%;手機APP28件,占比2%;網絡27件,占比1.9%。全部公共訴求中,平臺直接解答的電話咨詢類問題738件,占比51.9%;轉辦至相關單位的電子工單685件,占比48.1%其中,求助類456件、投訴類113件、咨詢類78件、建議類28件、舉報類10件。當月累計辦結1308件,辦結率91.9%,辦結工單回訪滿意率99.7%,坐席接聽評價滿意率99%

本月共采集市民情緒數據685條,其中平和645條,占比94.2%;低落19條,占比2.8%;激動16條,占比2.3%;失控5條,占比0.7%

二、承辦單位辦理情況

121日至31日,承辦工單量排名前五位的單位分別是:城鄉建設局166件,辦結157件,辦結率94.6%雞冠區政府124件,辦結97件,辦結率78.2%城市執法局62件,辦結38件,辦結率61.3%恒山區政府51件,辦結37件,辦結率72.5%城子河區政府50件,辦結34件,辦結率68%

其他單位累計承辦工單232件,辦結207件,辦結率89.2%

三、通過訴求反映出的熱點問題

1、城建工業類258件,問題主要集中在供熱、供水、市容管理等方面。

2、房產物業類123件,問題主要集中在物業服務投訴方面。

3、公共衛生環保類85件,問題主要集中在噪音擾民、環境污染等方面。

4、道路交通類64件,問題主要集中在違規停車、公路建設、路面破損等方面。

5、社保民政類57件,問題主要集中在五險一金、戶籍咨詢等方面。

四、辦理案例

(一)市民咨詢燃氣初裝費收取是否合理,密山市政府及時回應并糾正企業亂收費行為獲百姓好評

1126日,平臺接到某市民來電稱,密山市某小區的開發企業,向每戶新入住的居民收取2450元燃氣初裝費,想了解此收費是否合理。

密山市政府接到平臺轉派的工單后,立即責成密山發改局進行調查處理。經查,依據相關文件規定,20127月以前取得商品房預售許可證的居民住宅,已安裝燃氣入戶設施但初裝費沒有計入建設成本的,可以每戶收取245元燃氣初裝費用。但在此日期后,依據有關規定,燃氣管道初裝費一律計入建設成本,不得在房價外另行收取。市民反映的小區系2018年入住,所以不應收取此項費用。據此,密山市發改局立即責令開發企業停止收費,并要求其在12月底前將已收取的費用退還給所有居民,否則將依法強制收繳。

事后平臺通過電話回訪,該市民稱,開發企業的負責人在知道違反相關政策規定后,承諾會立即籌措資金退還此項費用,對處理結果表示滿意。

(二)室內溫度不達標向一號通求助,市城鄉建設局及供熱企業迅速響應處置有效改善供熱質量

127日,家住雞冠區中心塔小區的居民邢女士向平臺求助稱,近期家中供熱溫度偏低,希望供熱企業能給調查原因并處理。

城鄉建設局接到該求助后,立即將問題轉至該小區所屬的供熱企業處理。當天上午,熱企工作人員與邢女士取得了聯系,并進行了入戶測溫及查找低溫原因。經檢測,邢女士家室溫為16度,確實未達到正常標準。依據測溫結果,工作人員對居民家中的供熱管道及過濾網進行了沖洗,將淤堵部分疏通,使管道內的熱源流速加快,從而提高了室內管道溫度。沖洗完成后,再次測試管道的進水及出水溫度,已經達到了供熱標準,隨后室溫也有了明顯提升,邢女士對整個處理過程表示滿意。

(三)企業夜間產生噪音擾民,市環保局積極履職有效解決,辦理結果得到市民認可

1213日,市民崔先生向平臺求助稱,雞冠區紅旗組團小區附近某汽車養護中心,在經營過程中產生較大噪音,一直持續到夜間,嚴重影響周邊居民休息,希望相關單位能幫助處理。

    經分析該問題屬于工業設備產生的噪音,平臺第一時間將問題反饋至市環保局。經查,該企業有一臺氣泵設備損壞,在使用時產生較大噪音。環保監察人員現場要求企業立即采取措施減少噪音排放,避免影響居民正常休息。該企業負責人當場與損壞設備的廠家聯系采購了新設備,預計月底前可更換完畢。同時,該企業承諾,在新設備更換以前,將通過調整作業時間等方式,盡量減少噪音對周邊居民的影響。

    事后平臺向求助人進行電話回訪,其表示夜間噪音已經基本杜絕,對處理結果表示滿意。

(四)消費糾紛維權難,雞東縣政府多方協調,幫助消費者挽回經濟損失

1219日,家住雞東縣的金女士向平臺打來求助電話,稱其在雞東縣某店鋪購買了一臺空調,但付款后一直未配送及安裝,想退款也找不到負責人,希望相關部門能給予幫助。

雞東縣政府接到一號通轉派的工單后,立即展開了調查處置工作。經查,求助人購買的空調價格為3000元,已全款支付給該店鋪的負責人,雖然該店鋪目前仍正常營業,但因其內部管理人員之間存在債務糾紛,店鋪近期實際處于半歇業狀態,導致此前尚未完成的交易無法順利進行。原因查明后,經過雞東縣政府及相關單位的積極努力協調,最終聯系到該店鋪的負責人,并將求助人已付的價款全額予以退還。

通過電話回訪,市民稱1221日就收到了退款,對平臺及雞東縣政府的幫助表示感謝。



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