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“一號通”公共服務平臺簡報〔2018〕第12期(總第17期)

  • 發布者:中國雞西
  • 發布時間:2018-12-03
  • 來源:

一、公共訴求受理情況

2018年11月1日至30日,雞西城市“一號通”公共服務平臺(以下簡稱“平臺”)累計受理公共訴求1549件,其中電話1516件,占比97.9%;網絡20件,占比1.3%;手機APP13件,占比0.8%。全部公共訴求中,平臺直接解答的電話咨詢類問題907件,占比58.6%;轉辦至相關單位的電子工單642件,占比41.4%,其中,求助類356件、咨詢類129件、投訴類108件、建議類31件、舉報類18件。當月累計辦結1440件,辦結率92.9%,辦結工單回訪滿意率96.4%,坐席接聽評價滿意率100%。

本月共采集市民情緒數據642條,其中平和612條,占比95.3%;低落11條,占比1.7%;激動16條,占比2.5%;失控3條,占比0.5%。

二、承辦單位辦理情況

11月1日至30日,承辦工單量排名前五位的單位分別是:雞冠區政府140件,辦結120件,辦結率85.7%;城鄉建設局136件,辦結132件,辦結率97%;城市執法局43件,辦結24件,辦結率55.8%;恒山區政府36件,辦結27件,辦結率75%;密山市政府26件,辦結13件,辦結率50%。

其他單位累計承辦工單261件,辦結217件,辦結率83.1%。

三、通過訴求反映出的熱點問題

1、城建工業類205件,問題主要集中在供熱、供水、市容管理等方面。

2、房產物業類114件,問題主要集中在物業服務投訴方面。

3、道路交通類90件,問題主要集中在違規停車、公路建設、路面破損等方面。

4、社保民政類65件,問題主要集中在五險一金、戶籍咨詢等方面。

5、公共衛生環保類59件,問題主要集中在噪音擾民、環境污染等方面。

四、辦理案例

(一)熱心市民拾到野生動物尋求幫助,一號通平臺啟動緊急響應機制,聯絡相關單位給予妥善安置

11月8日早8時,市民師先生向平臺打來求助電話,剛剛在雞冠區朝陽橋附近拾到一只貓頭鷹,不知道應該送去哪里安置,希望相關單位能給予救助。

因貓頭鷹屬國家二級保護動物,如果按正常事項流轉程序辦理,可能會因延誤救助而危及其生命,所以平臺立即啟動了緊急事件響應程序,第一時間電話聯系到市林業局的緊急聯絡員。8時20分許,市林業局動保科與市動物救助中心取得了聯系,后者立即派員趕往市民所在位置,上午9時對貓頭鷹進行了交接,隨后妥善安置于市動植物園。

(二)樓房墻體滲水維權難,市保障辦履職盡責積極協調施工單位給予修繕

10月23日,雞冠區涌新小區居民李先生向平臺求助稱,其位于該小區的住房出現墻體滲水情況,找過開發商,但一年多過去始終未給予修復,希望相關單位幫助協調處理。

因該小區屬于保障性安居項目,平臺將此問題派至市保障辦進行處理。市保障辦收到工單后,立即安排工作人員及施工技術人員前往市民家中,查明了室內墻體漏水是因樓房外墻產生縫隙造成,并現場進行了外部修繕,室內墻面水跡晾干后又再次進行了室內修復。對于市民提出的經濟補償問題,市保障辦承諾,將監督施工方與其簽訂相關協議,確保市民的合法權益得到保障。

事后通過平臺回訪,市民李先生表示室內滲水情況已經徹底解決,賠償問題也與施工方達成了一致,對市保障辦的工作給予了高度評價。

(三)供熱室溫偏低市民求助,虎林市政府及有關部門迅速解決問題,積極做好居民供熱保障

11月12日,家住虎林市解放西街51號的林先生向平臺求助稱,近期家中供熱溫度偏低,希望相關單位給予協調處理。

虎林市政府接到平臺轉派的電子工單后,立即責成當地住建局進行調查處理。經了解,該居民家供熱溫度偏低,是因暖氣管道存在氣阻情況。原因查明后,工作人員現場進行了排氣處理,供熱溫度隨即恢復了正常。同時,當地供熱企業為有效解決上述問題,投資40余萬元采購了兩臺循環泵,對首站熱網進行了改造升級。改造后的熱網流量得到大幅提升,其他因熱網循環不好導致室溫偏低的情況將得到有效改善。

(四)某企業拖欠職工工資,恒山區政府第一時間幫助追討解群眾之所困

11月14日,市民張先生向平臺打來求助電話稱,恒山區柳毛鄉某石場拖欠其兩個月工資4千余元,向用工單位索要未果。現因其母親生病急需用錢,希望相關單位能盡快幫助處理。

恒山區政府接到該問題后,責成區勞動保障監察部門第一時間與當事人取得聯系了解具體情況。經查,當事人反映的欠薪情況基本屬實,該石場10月份工資未按時發放,但11月工資尚未到發放日期,屬于拖欠職工一個月工資。經勞動監察部門積極協調,當事人于11月15日下午領發了10月、11月的工資,解決了燃眉之急。



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