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“一號通”公共服務平臺簡報〔2018〕第10期(總第15期)

  • 發布者:中國雞西
  • 發布時間:2018-11-02
  • 來源:

一、公共訴求受理情況

2018年9月1日至30日,雞西城市“一號通”公共服務平臺(以下簡稱“平臺”)累計受理公共訴求1290件,其中電話1231件,占比95.4%;手機APP46件,占比3.6%;網絡13件,占比1%。全部公共訴求中,平臺直接解答的電話咨詢類問題655件,占比50.8%;轉辦至相關單位的電子工單635件,占比49.2%,其中,求助類325件、咨詢類129件、投訴類120件、建議類55件、舉報類6件。當月累計辦結1176件,辦結率91.2%,辦結工單回訪滿意率99.3%,坐席接聽評價滿意率100%。

本月共采集市民情緒數據635條,其中平和568條,占比89.4%;低落24條,占比3.8%;激動35條,占比5.5%;失控8條,占比1.3%。

二、承辦單位辦理情況

9月1日至30日,承辦工單量排名前五位的單位分別是:雞冠區政府156件,辦結145件,辦結率92.9%;城鄉建設局106件,辦結106件,辦結率100%;城市執法局73件,辦結36件,辦結率49.3%;恒山區政府43件,辦結36件,辦結率83.7%;密山市政府30件,辦結14件,辦結率46.7%。

其他單位累計承辦工單227件,辦結184件,辦結率81.1%。

三、通過訴求反映出的熱點問題

1、城建工業類148件,問題主要集中在供水、市政管理等方面。

2、道路交通類122件,問題主要集中在違規停車、公路建設、路面破損等方面。

3、房產物業類113件,問題主要集中在物業服務投訴、房屋糾紛等方面。

4、公共衛生環保類63件,問題主要集中在噪音擾民、環境污染等方面。

5、科教文衛類43件,問題主要集中在教育、醫療咨詢等方面。

四、辦理案例

(一)樓房緩臺垃圾無人清理,市環衛局克服困難積極處置獲市民好評

8月24日,某市民向平臺求助稱,位于雞冠區紅軍路步行街附近某小區的二樓緩臺上,有大量生活垃圾無人清理,找過物業協商未果,希望有關單位幫助解決。

平臺接到求助后,通過多方聯系確認,將此問題派至市環衛局進行處理。經環衛部門現場查看,該小區一樓為門市房,二樓及以上為住宅,因門市房向樓體外有一定延伸形成一個緩臺,日積月累產生一些生活垃圾與裝修垃圾,又因緩臺上沒有進出的通道,給垃圾清運增加了難度。情況查明后,在征得求助市民同意后,兩名環衛工人通過二樓住戶窗戶進入緩臺,利用一上午時間清運了近20編織袋垃圾。

8月27日平臺對市民進行電話回訪,其表示緩臺上垃圾已經全部清理干凈,對平臺及環衛部門的工作給予了高度評價。

(二)小區附近無公交線路居民出行不便,市交通局組織公交企業統籌考量,新增繞行車輛有效解決

近日,市民李女士向平臺提出建議稱,雞冠區惠民尚都小區建成至今,一直沒有公交車通往附近,并且該小區位于東山地勢較高處,出行特別不方便,建議能延長公交線路至該小區附近。

市交通運輸局接到平臺轉派的該建議后,組織公交企業進行了多次實地調查走訪,研究公交線路延長事宜。根據全市公交線網布局,結合東山區域實際情況統籌考慮,經研究決定,自8月26日起,公交31路將沿向東路繞行至惠民尚都小區,從敬親園北側回東山街,采取隔趟運行的方式,繞行的車輛風擋處會放置“東山高層”路牌。至此,困擾惠民尚都及附近小區居民的出行難問題得到了有效解決。

(三)深入調查違停車輛發現更嚴重違法行為,市公安局高效履行職責,為我市交通保駕護航

9月7日,某市民向平臺投訴稱,黑龍江技師學院門外有違停車輛占道,使本就不寬的路面變的更窄,影響出行,希望相關單位處理。

市公安局接到訴求后,第一時間將問題轉派至交警部門進行處理。經現場檢查,違停車輛位于黑龍江技師學院北校區西門外,車牌號為黑GF**69,通過交警系統查詢,該車除了違章停放的違法行為外,還存在涉嫌套用他人牌照的嚴重違法行為。事實查明后,執法人員對該車做出了罰款5000元,一次性記滿12分的行政處罰。同時,交警部門承諾,將會加大該區域的管控力度,努力確保交通順暢。

(四)路面凹陷存在安全隱患,市城鄉建設局快速響應有效處置獲市民點贊

9月18日,市民蔣先生反映,雞冠區平安小區附近路面有個大坑,對出行有一定影響,而且存在安全隱患,希望相關單位處理。

根據事件類型,平臺將問題派至市城鄉建設局進行處理。經查,該小區因燃氣管道施工將路面挖開,施工完成后已恢復,但因近期雨水較大,將恢復的路面沖開形成一處凹陷。原因查明后,城鄉建設局立即組織人員對該處路面進行了搶修。9月19日,平臺收到了市民蔣先生的感謝工單,稱路面凹陷已恢復,并對市城鄉建設局的快速辦事效率給予高度肯定。



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